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ICTI:工厂突发事件的处理与沟通

更新时间:2013-01 浏览量:
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ICTI验厂认证在2013.01.01对工厂突发事件的处理与沟通作出了明确的规定,具体内容如下:

工厂突发事件的处理与沟通

2013年1月1日  ICP-LTF09Ver.01

近期ICP工人“关爱”热线收到部分工厂员工致电,反映其所在工厂发生了诸如罢工、怠工、打架、群体斗殴、工人在厂区或宿舍区内休克或死亡等突发事件。事件发生后,传言、猜测、担忧、恐惧在工友之间迅速传播,而事件本身却一直得不到工厂管理层及时的正面回应、澄清及引导,从而造成了员工情绪上的困扰以及对和谐用工环境的担忧。我们分析其背后的主要原因是工厂缺乏对员工突发事件及时的处理能力及沟通能力。

鉴于此,ICTI“关爱”程序除要求各工厂做好针对诸如台风、地震、洪水、重大传染病、停电、停水等自然灾害应急预案的同时,还建议工厂设立员工突发事件应急小组,建立及完善针对员工突发事件的应急处理机制及沟通机制。良好的员工突发事件应急处理及沟通机制至少应包括以下几个方面:

救死扶伤,人道在先

第一时间拨打当地紧急电话(如在中国需拨打119或120),及时救护伤者;

如有人员亡故,请妥善处理死者后事;

依法按因公或非因公伤亡赔偿或支付抚恤金;

妥善接待、安抚员工家属;

为其他员工提供情绪疏导及心理辅导;

若事件涉及工厂的职业安全健康管理缺失,工厂应确保该缺失不会对员工造成进一步影响;

及时公开处理与沟通

高级管理层应高度重视,直接领导处理事件,并及时将按照公司制度调查处理后的结果向全体员工公布。

如有需要应及时寻求地方政府职能部门(公安、地方行政机关)的帮助;

请工会代表、员工代表参与事件的处理、调查及沟通过程;

利用工厂内部的通告、广播系统及时通报事件以及调查处理的进展;

公平、公正(主要针对罢工、怠工、打架、群体斗殴事件)

主要责任人若为工厂管理人员,其本人应回避参与事件的处理、调查及沟通过程;

不论主要责任人是普通员工或工厂管理人员,工厂应做到一视同仁、不推诿、不偏袒;

自查事件的发生是否存在内部管理机制上的不足,及时进行自我完善。必要时对相关责任人进行纪律处分。

员工为企业最重要的“资产”。我们应做到“一切以人为本”,将“关爱”员工真正体现在企业经营管理的整个过程。

如对本文件有任何疑问,请向国际玩具工业理事会“关爱”基金职员联络!

ICTI的这个规定,对工厂有很好的监督作用,工厂也将会对突发事件的处理与沟通上做出相应的应变措施,能够更好地保护工厂、员工的合法权益,为工厂企业的发展打下坚实的基础。

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