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《TQM全面质量管理》培训教材

更新时间:2012-06 浏览量:
hrbg

【课程背景】
  1、正确认识品质的重要性
  2、了解提升品质的根本对策
  3、了解和掌握提升企业全面品质管理的方法

【课程对象】
  企业管理人员,特别是品质管理人员和品质检验人员

一、概论
(一)概述
  1. 质量和顾客满意
  2. 质量和企业
  3. 质量和社会
  4. 质量和效益

(二)质量
  1. 质量的概念
  2. 质量特性
  3. 质量产生、形成和实现的过程
  4. 质量职能和质量职责
  5. 朱兰质量管理三部曲

(三)全面质量管理
  1. 质量管理发展的三阶段
  2. 全面质量管理的概念
  3. 全面质量管理的基本要求
  4. 全面质量管理的有关原则
  5. 全面质量管理的实施

(四)质量管理体系
  1. 质量管理体系与质量体系族标准
  2. 质量管理体系有关的基本术语
  3. 质量管理体系过程
  4. 质量管理体系的建立和运行

(五) 全面质量管理的基础工作
  1. 标准化工作
  2. 计量工作
  3. 质量教育与培训
  4. 质量责任制
  5. 质量信息工作

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